FAQ

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Bien sûr. Nous comprenons que des changements puissent survenir.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 12 heures, tant que la préparation ou la personnalisation n’a pas encore commencé. Il suffit de nous contacter en indiquant votre numéro de commande et nous nous occuperons du reste.

Proposez-vous des commandes personnalisées ?
Oui, nous offrons une sélection de produits avec des étiquettes personnalisées.
Pour des demandes particulières comme des commandes de groupe, des cadeaux d’événement ou des coffrets sur mesure, n’hésitez pas à nous écrire. Nous serons ravis de discuter de vos idées et de créer quelque chose qui vous ressemble.

Préparation et expédition

Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Chaque commande est soigneusement préparée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Les délais de livraison varient selon la région, mais nous choisissons toujours le transporteur le plus efficace et le plus avantageux.

Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de votre adresse. Nous veillons à ce qu’ils soient justes et transparents.

Expédiez-vous à l’international ?
Les produits alimentaires sont expédiés au Canada seulement.
Les produits non alimentaires sont expédiés au Canada et aux États-Unis.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi afin de suivre son acheminement.

Produits personnalisés

Puis-je modifier le texte après avoir passé ma commande ?
Oui, tant que la production n’a pas encore commencé.
Dans certains cas, nous vous enverrons un aperçu par courriel avant l’impression afin de nous assurer que tout est parfait.

Que se passe-t-il si j’ai fait une erreur dans le texte ou le prénom ?
Pas d’inquiétude, cela arrive.
Dans certains cas, nous vous enverrons un aperçu pour que vous puissiez vérifier les détails. Une fois l’aperçu approuvé ou le produit imprimé, il ne sera malheureusement plus possible d’effectuer des modifications ou des réimpressions sans frais. Nous vous invitons donc à bien vérifier toutes les informations.

Retours et remboursements

Que faire si je reçois un article endommagé ?
Nous sommes sincèrement désolés si cela se produit.
Afin de nous aider à corriger la situation, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la livraison. Nous vous proposerons une solution bienveillante et rapide.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que des options sécurisées comme Shopify Payments et PayPal.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Notre site utilise le chiffrement SSL pour protéger vos informations et tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des plateformes de confiance.