Politique de remboursement

Annulations

Nous comprenons que les plans peuvent changer.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 12 heures après l’avoir passée, à condition que la préparation ou la personnalisation n’ait pas encore commencé.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Votre nom 

Retours et remboursements

Étant donné que plusieurs de nos produits sont personnalisés, périssables ou fabriqués sur commande, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours généraux.

Cela dit, si un article arrive endommagé ou incorrect, nous ferons le nécessaire pour corriger la situation.

Nous offrons un remboursement ou un remplacement dans les cas suivants :

• Un mauvais article ou une mauvaise étiquette a été envoyé

• Votre commande est arrivée endommagée

Afin de nous aider à résoudre le problème, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la livraison. Nous vous proposerons une solution bienveillante et rapide.

Articles non admissibles aux retours

Les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés :

• Confiseries avec étiquettes personnalisées

• Mélanges d’épices avec étiquettes personnalisées

• Produits ouverts ou périssables

• Coffrets cadeaux

• Produits numériques ou imprimables

Ces articles sont alimentaires, fabriqués sur commande ou personnalisés et ne peuvent être revendus pour des raisons de sécurité et de qualité. Merci de votre compréhension.

Articles endommagés

Si vous recevez un article endommagé, nous en sommes sincèrement désolés.

Veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la livraison, et nous nous occuperons du reste.

Exceptions particulières

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons accepter un retour pour des articles non alimentaires et non personnalisés si :

• Vous nous contactez dans un délai de 7 jours suivant la livraison

• L’article est inutilisé et dans son emballage d’origine

• Le retour a été préalablement approuvé par notre équipe

À noter :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part

• Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer

Traitement des remboursements

Une fois un retour ou un remboursement approuvé, celui-ci sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Droit de rétractation

En raison de la nature personnalisée et périssable de nos produits, le droit légal de rétractation ne s’applique pas.

Nous sommes là pour vous aider

Nous sommes une petite équipe animée par de grandes valeurs, et votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

Si quelque chose ne va pas ou si vous avez une question, n’hésitez pas à nous écrire.
Contactez-nous en tout temps, nous serons toujours heureux de vous aider.